1. 电话录音、实时监控、查询回放功能

　　a、多路同时录音；可同时对多达128路电话进行录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。

　　b、实时监听；可实时监听每一条线路的通话内容。

　　c、全自动录音；可以采用声控或压控等方式全自动录音。

　　d、适合多种录音环境；可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机外线、内线同时录音。

　　e、录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

　　f、电话筛选录音；可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音(如拨打8888.169.163上网，录音系统不启动录音)。

　　g、录音文件的加密保护；录音文件采用了特殊的加密算法，不允许其他播放工具播放。

　　h、录音回放；可随时查询及回放通话记录。

　　i、可对通话记录内容作简述笔记。

　　j、可根据需要自由设置用户权限。

　　k、强大的网络支持功能；支持任意个具有相关权限的用户通过网络在多台电脑使用声卡对录音资料根据任意给定条件进行回放、实时监听与备份。

　　l、具有来电弹屏功能(一旦有电话打入，屏幕上马上弹出该客户详细资料)。

　　2. 客户关系管理功能

　　客户管理

　　通过来去电的电话号码对客户的通话记录保存并且与客户资料相关联，下一次客户来电时，系统将会自动弹出该客户的所通话的记录、所发的邮件、传真、产品报的价格及客户的详细资料。

　　客户查询

　　可以根据客户的公司名称、电话、联系人等方式模糊查找，如查找：大蓝计算机科技有限公司，按公司名查询只需输入“大蓝”或公司名称的其中一个字，就可以查询到该公司及所有详细资料。

　　客户资源保护

　　系统不但方便员工对客户的管理，而且还为公司解决了一个最重要的问题：人事的变动所造成的客户资料流失。使用系统可以很好地保护所有客户群体资料。

　　3. 远程管理功能

　　本系统可以通过互联网，实现在本地对公司各地分支机构的所有电话进行实时监听和回放录音记录等功能。例如管理人员通过Internet分别登录到北京、上海、广州、深圳这四个分公司的服务器，输入正确的用户名和密码，就可以对这几个分公司所有的来去电通话记录进行录音回放，对公司的一切运作过程了如指掌。

　　4. 业务管理功能

　　记录员工对客户通话的所有内容，方便员工对客户的管理。特别是对于电话营销者来说，每一天所给客户打的电话几十个、上百个，给客户所报的产品类型、价格等，有时候因为时间的关系未对所打的电话作笔记，打的电话多了，有可能遗忘。我们这个软件就可以很好解决这个问题，利用系统可以回放你前一小时、一天、一星期、一个月或更长时间的所有打的电话通话内容。而且通过每次通话后自己利用系统所记的简短的电话笔录，可以十分清楚地知道自己目前和客户谈了哪些内容，当前客户跟进到哪一步，任何时候都可以做到心里有数。

　　5. 统计功能

　　包括通话清单、客户业务通话统计、通话类型分类统计。管理者只要看统计分析马上就可以看出公司这一段时间的状况如何，为公司员工工作评估及月底或年底工作总结提供一个真实有效的数据。

　　强大的报表统计分析功能，可以让公司决策人员一目了然地掌握公司业务情况，了解业务人员对客户跟进情况，了解公司业务人员的工作态度、工作积极性以及工作能力，利于公司进行绩效考核。

　　6. 系统管理

　　资源分配

　　系统可以灵活地对客户资源进行分配。例如，当公司业务发展到各地区、省、国家，公司按地区将业务分配给业务员，每个业务员负责一个地区或一个省时只需把负责的地区或省分配给该业务员，每一次相关客户所打来的电话都会自动录入在这个业务员的通话记录库中。老业务员离职与新业务员进行工作交接时，只需将老业务员所负责的区域及客户，直接分配给新业务员，其客户资料会自动加载到新业务员的客户资料库中。

　　权限分配

　　系统管理员可以根据需要自由地给所有用户分配不同权限，系统安全性极高。

　　数据备份/恢复

　　对所有的通话记录、客户资料等重要数据备份并加密，这样可以对公司的资料进行保护，以免公司数据丢失和机密泄漏。