九天电话客户管理系统9skyCRM-v5.2升级版主要功能如下: 客户管理9skyCRM v5.2是一款超低成本，功能强大的电话客户管理系统，具备客户管理，电话管理，短信群发，业务管理，资源管理，自动受理，服务监督七大功能，并具有完善的查询功能、自定义功能及数据维护功能，使您的工作能更加快速高效地完成，为您带来了极大的方便，并可帮助您方便快捷的建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能详细介绍如下：

　　·来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏

　　·自动语音导航(IVR)：例如“按1进入产品介绍，按2进入价格查询，按3进入投诉与建议”

　　·自动受理业务：支持电话无人值守时自动受理业务功能，如：“办理集团彩铃业务”请按1，“办理个人彩铃业务”请按2，用户按1后，进入下层，“加入集团彩铃请按1”，“制作集团彩铃请按2”，如用户选择2，提示“感谢您的来电，系统会在24小时内受理您的需求”，且在通话记录的受理类型栏会记录“制作集团彩铃”

　　·服务质量评价：用户对服务人员的服务质量可进行评价，如“非常满意”按1，“满意”按2，“不满意”按3……

　　·通话录音，语音文件自动压缩成mp3格式

　　·具有快速拨号，话务统计，特殊号码管理(可设定拒接号码和不录音号码)等功能

　　·电话语音信箱，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言

　　·电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知

　　·短信群发，支持快速导入文本文件保存的电话号码，支持绝大部分主流手机，请详见支持的手机列表

　　·强大的客户资料管理功能，能快速的使用客户资料的导入导出，及强大的业务资料管理功能

　　·号码归属地查询，支持固定电话，移动和联通号码的归属地查询，以及全国各地方区号的查询

　　·强大的资料查询功能，包括客户资料查询，历史通话记录，短信查询，业务记录查询，常见问题查询，资源信息查询

　　·备忘录自动提醒功能，客户生日等自动提醒

　　·客户及业务资料内容可自由扩展，满足个性化的业务需求

　　·文件管理

　　·FAQ及资源管理

　　·软件支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库

　　·高可靠性，低成本