本工具的主要特点：通过鼠标拖拉式的操作完成聊天对话文字的输入。

　　本工具的主要目的：

　　1，提高客户服务的效率。

　　把您常用的聊天话语进行分门别类的组织，形成一个一个的树形条目，便于以后通过鼠标拖拉条目的方式，快速回答其他用户的类似问题，而无须每次都对这些类似问题重新打字输入一遍，解放您的双手，提高客户服务的效率。

　　2、向不同的用户提供统一的、标准的问题解答、政策宣讲。

　　由于已经把问题的答案固定下来形成条目了，以后只要把这些标准的条目内容直接回复给客户就可以了，不会出现不同的客服人员、在不同的时间，回复同样的问题，但是答案却不一样的问题。这一点对于企业用户特别重要！！！

　　把在做技术支持或者售前支持中常用的话语整理好,以后碰到类似问题时,通过拖拉的方式,快速回复给提问者。比如在QQ, MSN或者邮件回复中，都可以用到。提高客服效率，再也不用像以前那样，稍微多几个客户同时聊天，就忙得手忙脚乱的！！！

　　本软件特别适合于需要在网上为客户提供售前、售后支持的客户服务人员使用！

　　常用的问题话语标题举例：

　　最新版软件的下载地址？

　　可不可以卖的便宜些啊？

　　你的软件各个版本之间有什么区别啊？

　　最近更新的版本有什么新功能？

　　我要购买，如何付款？

　　请留一个常用的EMAIL地址

　　你的通讯地址是？